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到店点点客|实体店如何吸引消费者“到店”

很多店老板都在抱怨,电商抢走了实体店的客户,但是马云都说,电商至今仅占中国社会消费品零售份额的15%,而实体零售商占据85%,不是实体店不行了,而是你不行了!那么实体店经营者需要做些什么?才能吸引消费者到店?才能不被时代抛弃呢?


(图源网络)

1、服务:网店只能喊亲,实体店可以肌肤之亲。

       就拿售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的信用影响极大,所以,在网购过程中,退换货一般相对简单。

       而在实体店,如果顾客因为不喜欢而要求退货,往往导购会加以刁难,主要原因,还是在于“已经到手的销售,又要退掉”的心理。要是因为质量问题,实体店的导购甚至会予以推诿。

      单拿售后服务这一点,大部分实体店做的都不够,就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实有更多思考。

2、体验:网店只能眼见为虚,实体店则能身鉴为真。

       顾客到网店购物,最大的担忧,就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求,导购在体验方面更专业,而很多店铺连导购自己都不会化妆,更不用谈帮顾客建议和指导了。

3、社交:网络只能让人空虚,实体店则能给人快乐。

       优秀的店铺,会让一些顾客挂念,甚至把导购当成好朋友。在我私人的店铺里,一位顾客曾了解到我们每一位导购的手机,然后赠送给她们每人一个手机壳。有一次她与男朋友吵架,甚至住进了我们的员工宿舍。每个女生都应该有自己的闺密和好朋友,可是为什么会选择我们店铺的员工宿舍呢?很多购物过程,不是购买产品本身,而是一种社交的需求。

 

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