联系电话(微信):13163333027       地址:湖北省武汉市武昌区武珞路442号 中南国际城D2-2510室
腾飞立仁
首页 > 新闻视点 > 一个签约订单引起的反思和大扫除

一个签约订单引起的反思和大扫除

        最近武汉的天气不是很好,每天都是阴沉沉的,太阳似乎也成了起床困难户,天大亮了也害羞的不肯露个脸。但是今天的心情依然不错,感觉就两个字:很爽。早上客户到公司来考察,签合同。咨询了一些网络方面的问题,这个客户是比较大的一个客户,在广告行业扎根很深,公司已经有10年有余了,本次合作是武汉网站建设,和武汉网站优化-网优星打包一起合作。沟通两次之后,对我们的能力和服务都很认可,最后一步就是要到公司来看看。再次确定下公司实力。

        可巧公司刚换了新地方,名片上我也是用笔更改了新地址,客户一时没有找到,我便楼下去接他。看到他,寒暄过后,客户一脸的不高兴,说你们怎么在小区办公。我解释着,原先是在办公楼,在国光大厦办公了3年多,不过因为要改酒店没有办法,一时也找不到合适的就搬到小区来了。不过地方还是很大的,成本也低些。客户说,哦,上去看看。到了公司倒了水,客户对公司每个地方都看了一下,把厕所的门也打开,我以为客户要上厕所,没想到客户只是打开看了看,随后就关上了。到技术部也看了看,你们有多少人?我说,我们本来12人,现在是9个人,全部是技术,没有业务员。工作两年以上的5个人。客户说还不错。

         和客户沟通并确认了建站的方案,话头一打开,才发现客户很健谈,客户说,网络公司我去过很多家,也合作过很多家,之所以选择你们主要是看你很懂,做的东西不需要解释,今天到公司来看看,更放心些。我说,您放心,我们也是老公司了,做了也有很多年了,虽然公司不大但是合作的客户也很多,口碑也很好。客户说,知道,我也打听过,也看的出来。但是你们细节还是要注意下,我到公司考察主要是考察的细节,看一个公司怎么样,从卫生上就能看出来,而且我会从厕所开始看,厕所干净,那说明你们团队还不错。我问,从厕所就能看出来?客户说,厕所是共用的地方,如果员工工作时间长了,对公用地方就会爱惜,或者有专门人去打扫,侧面可以反映出团队的管理。比说说你看你的办公桌,东西比较多,说明比较忙,有些乱说明做事条理性差些,但是桌子上放的都是重要的一些文件和合同和常用的东西,没有乱七八糟的东西,又说明你知道工作的重点在哪里,所以是个领导的样子。如果每天下班能把自己的办公桌整理一下,这样给人的感觉就非常踏实和稳重了。人不多,但是却在墙边角落里放着20多台电脑主机,加上你们现在用的,将近30台电脑,就知道公司成立比较久了,我也放心,如果效果好,不会合作了一年找不到人。

        我看着自己的办公桌,一下不知道说什么了。我真没想到客户一个男的,这么心细。客户说:我们是大单位看重这些,如果有领导去我们公司视察,那都要提前整理好卫生,包括厕所可以说是一尘不染,你去过我们公司,应该知道。我说我知道,我记得上次过去是在下雨,我刚进会议室,就有人把我的伞接过去了,踩的脚印后面立即有人用墩布擦了。那次我还真不好意思。客户一笑说,细节决定成败。不过你们公司技术为主,我还是比较放心的。技术比例大,说明业务稳定,这点我放心。你们的网站我也看了,可信度也很高。做的业务种类也比较集中,这都是我比较欣赏的,公司氛围也不错,看外面你的技术一边工作还一边开开玩笑,公司平稳发展的三要素:企业文化,中层管理结构,产品单一化,这三样都具备。所以长期合作我觉得没有问题。

        客户这哪里来考察的,真正的是给我们上了一课。经客户这么一说,有时候不觉得,客户一点拨,感觉还真是那么回事。之前我们业务人员非常多,多的时候到了30多个人,每天给客户打电话,但是成本太高,公司负担太重了,做的时间长了,觉得技术实力不够,所以技术力量逐渐培养起来,回头客户也多了。前两年做的产品也很多,当时有3个销售团队,每个销售团队销售的网络产品也不一样,觉得多角化经营这样会好一些,打出的口号是总有一款产品会适合您。但是三个产品都没有做好,本来计划客户买了一个产品,然后可以再推荐第二个产品。由于人员的配置,往往第一个产品也做的不好,客户反而质疑我们的专业,搞不清楚我们到底是干什么的。后来自己开发了网优星,只做一个产品,从销售,到技术,到客服都是围绕网优星,业务反而好做了。这些都是我们工作这么多年的经验积累,没有想到被客户不经意的一下就点破了。就凭这个,我学习了。

客户走后,公司立即召开了会议,首先就是大扫除,各人把各人的卫生都整理好,每天下班都要把各人的办公桌整理干净,从细节就要干净利落,从售后服务到签单流程,站在客户的角度,多想想怎么做能让客户更放心,更方便,后期客户有什么问题,解决之后也要及时向客户反馈,其实客户并不怕有了问题,主要是怕有了问题没有人管。。。。。

 我的办公桌:
整理前:
 
 
整理后:
 
 
 
的确是看着舒服多了。工作起来也更带劲了。腾飞立仁,以仁为本,以质取胜!

 

上一篇:退款不怕,说明我们敢于担责任 下一篇:今天的黎明是个新的开始,玛雅预言!